سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات
حرصًا من متجر حالية الجمال على تنظيم عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال، توضح هذه السياسة حقوق العميل وآلية تقديم الطلبات، وتطبق على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب. تبدأ المدة من تاريخ إثبات شركة الشحن أو مندوب التوصيل تسليم الطلب للعميل أو للشخص الموجود في عنوان التسليم.
لا يعني تقديم الطلب خلال المدة قبوله تلقائيًا، إذ يخضع المنتج للتحقق من استيفائه لشروط هذه السياسة.
يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وغير مستخدم أو مجرب أو مركب أو مغسول أو معدل، وخاليًا من الروائح والبقع والأتربة والخدوش وآثار الاستخدام.
يجب إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والقطع والكتيبات والهدايا والبطاقات والأغلفة التي تم استلامها معه، وبطريقة آمنة تمنع تلفه أثناء النقل.
يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات شراء معتمد من متجر حالية الجمال.
تُستثنى المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كان فتحها أو استخدامها يؤثر في النظافة أو السلامة الصحية، وكذلك المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
تخضع المنتجات المرتجعة أو المطلوب استبدالها للفحص بعد وصولها إلى متجر حالية الجمال. ولا يعتبر استلام المنتج موافقة نهائية على الطلب حتى يتم التحقق من حالته واستيفائه للشروط.
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر أو ناقص الملحقات أو مخالف لشروط هذه السياسة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف الإعادة في هذه الحالة.
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو ناقصًا بسبب خطأ من متجر حالية الجمال أو بسبب الشحن، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويعالج الطلب بعد التحقق من الحالة. على العميل التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف العيب أو الخطأ، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وبوليصة الشحن عند الحاجة، لتسريع معالجة الطلب. لا تشمل هذه السياسة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو السقوط أو الصدمات أو الرطوبة أو مخالفة تعليمات المنتج.
خامسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج أو اختيار غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال. عند وجود عيب أو خطأ من متجر حالية الجمال أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل عند إتمام الطلب. تتم معالجة رد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ اعتماد الاسترجاع والتحقق من المنتج، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب، يطبق إجراء الاسترجاع وشروطه الواردة في هذه السياسة.
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال: البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0501743844
