نسعى في متجر حاليه الجمال (halyat-aljmal) لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية شخصية ومكياج، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع تضمن الجودة والسلامة الصحية لجميع عملائنا وفقاً للضوابط التالية:
- المدة المحددة للطلب: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب الفعلي، شريطة ألا يكون المنتج قد تعرض لأي استخدام.
- شروط السلامة الصحية والصلاحية: استناداً إلى المعايير الصحية وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالوجه والجسم والمكياج إذا تم فتح غلافها الأصلي، أو إزالة الملصقات، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- حالة المنتج المعاد: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وبغلافه الأصلي غير المفتوح، ومرفقاً معه الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الخاص بشرائنا.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال تلقيك منتجاً تالفاً، أو ناقصاً، أو غير مطابق لما قمت بطلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ويجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للحالة.
- تكاليف الشحن في حالات الاستبدال الشخصية: في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج لأسباب شخصية (وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وشحن المنتج الجديد.
- آلية استرداد الأموال: تتم عملية إرجاع الأموال بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع، ويتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن إرجاع أو استبدال العروض الترويجية أو الهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح فيها.
- طريقة تقديم الطلب: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية بالمتجر مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع.
